今后，您要是发现有关食品药品安全的违法行为，可以拨打12331进行投诉举报了。今天起，食品药品投诉举报电话12331在全省范围内正式开通。
12331今日起正式“上岗”
记者昨日从河北省食药监局获悉，今日开始，投诉举报药品、医疗器械、保健食品、化妆品在研制、生产、流通、使用环节的违法行为，或者投诉举报餐饮服务环节食品安全违法行为，直接拨打12331就可以了。
据悉，作为全国11个试点地区之一，目前河北省、石家庄市两级12331投诉举报呼叫中心已具雏形，可以开展投诉举报的受理、转办、上报和对投诉举报办理情况的跟踪、督促、审查，以及对举报信息的汇总、处理、分析、通报和回访等工作。
另外，县级12331投诉举报分中心建设工作将于今年下半年启动。
同时，我省将筹备开通投诉举报网站，并完善各种投诉渠道，受理通过信件、电话、互联网、传真、走访、手机短信等方式接收的食品药品投诉举报。
实名举报者的信息将保密
据介绍，对于实名举报的群众将按规定实行保密措施。
按照规定，投诉举报机构及投诉举报承办单位的工作人员，与投诉举报内容或投诉举报人有直接利害关系的，应当回避；应当听取投诉举报人陈述事实及理由，必要时可向有关组织和人员调查核实情况；不得将投诉举报信息透露给被投诉举报对象；不得将本单位办理投诉举报的内部研究情况，透露给投诉举报人；不得与无关人员谈论投诉举报内容。
是否受理应当告知投诉人
据了解，投诉举报机构收到投诉举报后应予统一编码管理，专人负责，并于收到之日起5日内作出是否受理的决定。
经审查符合受理条件的，应当自受理之日起15日内，以书面形式或其他适当方式告知投诉举报人；不符合受理条件的，应当自作出不予受理决定之日起15日内，以书面形式或其他适当方式告知投诉举报人，并说明理由；联系方式不详的除外。
对不属于食品药品监督管理部门监管职责范围的投诉举报，投诉举报机构应及时转送有管辖权部门办理，并告知投诉举报人。
【责任编辑：张苒】
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