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个人先进事迹材料
药房是为患者提供药品及药学服务的一个窗口，每一位药师都身兼重任，在对患者服务的同时，送出的是专业、是诚信、是文明，更是对生命的责任与尊重。在工作中始终坚持把创建“关爱生命，呵护健康”的企业理念与药学服务相结合，展现出良好的职业形象和精神风貌，为保障广大人民群众身体健康、促进合理用药做出了积极的努力。
一、真诚倾注服务，学习提升素质
工作中强化“以顾客为中心”的服务理念，牢固树立“全心全意为人民服务”的宗旨，时刻以爱心关怀顾客，处处以诚意对待患者，当好患者的健康守护神，确保患者用药安全、有效、经济。
一老年顾客晚上急需退热镇痛的药品，因天黑腿脚不方便打电话到门店，作为药店人，作为执业药师，我的职责是为顾客解除病痛，电话里明确了家庭住址，把药及时送到顾客手中并帮助顾客服药，同时嘱咐了用药的注意事项和病情的观察，第二天，顾客家属到门店表示感谢，感激之词溢于言表，并传达了老人的发烧已经得到控制，病情开始好转，我为自己作为药店人，作为执业药师感到骄傲。又一次，我发现柜台上有一盒药，经查询销售系统找到了顾客信息，通过会员留下的联系方式找到顾客并将药品交于顾客，这位顾客既惊讶又感激，我们说：“这是我们应该做的”。有时顾客会来买一些我们药房没有的药品，我们会立即与公司采购部联系，争取满足患者的需求，做好服务，讲究诚信是我们对顾客的承诺。
二、爱岗敬业尽职尽责
“爱岗敬业 、尽职尽责”是执业药师的座右铭，我们用实际行动诠释了这句话的内涵。在工作中，为顾客准确推荐药品，还对患者进行细致的用药交代，告知用法、用量、服用时间，药品不良反应，注意事项等，有的老年顾客眼睛看不清，我们会仔细阅读说明书给他听，有的听力弱，我们会将对他的解答写在纸上;由于疾病的原因使有些顾客或家属情绪波动，我们总是耐心讲解，决不与顾客发生冲突;对于情绪低落的患者，我们会尽可能开解劝导，让患者高高兴兴满意而去。
三、关爱会员，健康输出
近百年的中华老字号乐仁堂连锁，在老百姓心中有着良好的口碑，会员遍布着市内的各个区域，会员心中信任乐仁堂，乐仁堂关爱会员输出健康，我作为乐仁堂的执业药师，定期为会员组织健康大讲堂，从常见病、多发病、慢性病等各个领域针对安全用药、合理用药、正确认识保健品、养生讲座等方面通过课程讲述，让会员更了解自己的健康，更懂得如何养生。让乐仁堂会员在享受到专业服务与药物之后，仍然享受着乐仁堂的关爱。
走进社区，走到群众身边去，把我们的服务送到顾客身边，我们定期参与健康进社区公益行活动，给社区居民朋友检测血糖、血压及用药指导
四、关爱老人送温暖
敬老爱老是我们中华民族的传统美德，走进养老机构，组织联谊活动，与爱巢养老机构、社区居委会联谊互动，举办包饺子、包粽子、歌咏大赛等活动，丰富顾客老年生活，看到他们脸上露出可爱的笑容，我为我们的付出点赞。
五、学雷锋送服务
小时候，我们学会了学习雷锋好榜样，长大了，我们要把这首歌落实到我行动中，与市文明办合作，组织成立学雷锋健康服务站，为市民提供10项便民服务项目。让每一位市民享受到乐仁堂门店学雷锋健康服务站的便民服务。
在以后的工作中，我一步一个脚印，兢兢业业，踏踏实实的履行乐仁堂的服务理念，践行着我的执业药师职责，回首过去展望未来，我会一如既往的恪守我的工作职责与服务理念，把专业的服务送给每一位顾客并为他们带来健康。
