河北省张家口市12315话务受理中心成立

河北新闻网讯（张丽萍、黄海莹）4月24日，河北省张家口市12315话务受理中心在桥东区高创园举行揭牌仪式。12315话务受理中心的成立将进一步满足群众日益增长的维权需求，有效改变投诉举报打不进来的“肠梗阻”现象。

该中心整合了原工商、食药、质检、物价和知识产权系统的12315、12331、12365、12358和12330五条投诉举报热线，主要负责受理消费者对购买、使用商品或接受服务的咨询、投诉；对销售假冒伪劣商品、虚假宣传、不正当竞争或其他违反市场行政管理法律、法规行为的举报等。
中心设置有15个坐席，目前已开通10个坐席，其他坐席根据消费维权量的增加可实时开通。全体话务人员经礼仪形象培训、普通话培训、计算机培训、沟通能力培训和综合业务培训后上岗，历经春节值守、百日战“疫”的考验，是一支充满活力、吃苦耐劳、爱岗敬业的年轻队伍。
据了解，张家口市12315热线已于2019年底按照国家、省市场监管局的要求实现了24小时畅通、365天不断岗受理消费者的投诉举报。此次12315话务受理中心坐席的增加，将更加方便消费者维护自身合法权益，构建更加和谐的市场消费环境。