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直拨12331 河北食药投诉举报一体化平台60天内建成

    河北新闻网3月27日讯(记者 张欣媛)12331是国家食药监局要求各地开通的食品药品投诉举报电话。今天,记者在河北省食品药品监督管理局-稽查局“12331食品药品投诉举报热线记者开放日”上获悉,我省的食品药品投诉举报一体化平台正在紧张的建设中,预计60天内完工。届时,群众直接拨打12331,即可对食药领域的违法违规行为进行举报。

    15个席位24小时接听 12331受理举报全天候不间断

    12331食品药品投诉举报热线设在河北省食品药品监督管理局-稽查局,主要受理全省食品、药品、化妆品、保健食品、医疗器械(即“四品一械”)在研制、生产、流通、使用各环节违法违规行为的投诉举报。同时,12331还是我省食品药品监管系统政风行风监督热线。

    “和当前12331省、市、县三级投诉举报相比,一体化平台受理举报投诉更为便捷、高效。”河北省食品药品监督管理局-稽查局局长李讯介绍说,“12331投诉举报一体化平台是集信息收集、汇总、分析、受理为一体的,全省横向联通、纵向联动、高效运行的12331食品药品投诉举报体系,是实现投诉举报信息采集自动化、业务处理网络化、办理流程规范化、决策支持智能化的有力保障,更是畅通监管部门与人民群众间的沟通渠道。12331投诉举报一体化平台预计2个月内建成,共设15个席位,对工作人员实行‘三班倒’,保证举报热线24小时有人接听。投诉举报信息将通过指挥中心及时传达给各市县监管部门,有效的缩短办案周期,提高工作效率。能够更加及时的打击制售假劣食品、药品、化妆品等违法行为。”

    举报食药领域违规有奖 12331严格保密举报人信息

    “12331举报热线,是食品药品监督执法的千里眼、顺风耳,能够更好的调动群众积极性,积极通过投诉举报的方式加入食品药品行业的监督管理工作。”谈起12331热线,李讯局长感慨颇多。“2013年,我省、市、县三级12331投诉举报平台共接听群众投诉举报咨询电话7731起,其中省级共奖励79起,奖励金额约42.5万元。自2014年1月1日截至3月25日,省级12331投诉举报中心共接听群众投诉举报咨询电话396起,受理152起,其中食品92起药品53起,办理期限内回复率100%。”

    另据李讯局长介绍,为了鼓励社会公众积极参与食品药品违法犯罪行为,确保我省的食药安全。2014年1月,河北省印发了新的食品药品有奖举报办法,单个案件的最高奖励由过去的10万元,提高至30万元。同时,为了保护举报人,省食药监局正在探索新的领奖机制。“我们正在考虑以编码认证的方式来作为举报人领奖的凭证。这样,能够更好的保护举报人,防止个人信息泄露。让公众进行举报时,全无后顾之忧。”

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    据悉,我省食品药品投诉举报的受理途径主要有12331热线电话、网站(www.12331.org.cn),还可通过信件、走访等形式。食药监部门收到投诉举报后,将对投诉内容进行研判,对符合条件的,决定受理并进行办理,办理完毕后,将对办理情况进行审核,审核通过后,反馈投诉举报人并办结归档。各类举报一般自受理之日起60日内会全部办结;情况复杂的,会适当延长办理期限,但延长期限不会超过30日。

    “有诉必接、有接必查、有果必复、查实有奖”,2013年,我省、市、县三级12331投诉举报平台共接听群众投诉举报咨询电话7731起,其中省级共奖励79起,奖励金额约42.5万元。 自2014年1月1日截至3月25日,省级12331投诉举报中心共接听群众投诉举报咨询电话396起,受理152起,其中食品92起药品53起,办理期限内回复率100%。

   

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