进入移动版，省流量，体验好河北新闻网讯（张欣媛、贾进周）新冠肺炎疫情发生以来，河北省石家庄市正定县市场监管局以维护百姓消费安全为己任，全员取消春节假期，及时受理群众咨询、高效处置消费纠纷，筑起消费者合法权益的坚固防线。
市场监管人员在超市检查。正定县局供图
市场监管人员在药店检查。正定县局供图
拓展渠道保畅通
正定县市场监管局通过加大宣传力度，公开举报电话，发布消费提醒等多种形式，全力保障接听渠道畅通，使得消费者投诉有“门”，能够大胆维权，向不良商家违法行为坚决说“不”！
及时处置提效能
随着疫情发展，消毒用品、医用口罩、酒精等医疗防护用品市场供应不足、蔬菜等商品价格出现小幅波动，消费咨询投诉举报量随之猛增。
正定县市场监管局及时分析研判，主动与投诉群众联系沟通，及时化解消费者对部分商品价格上浮的误解和负面情绪。同时，对于群众诉求，指挥平台迅速交办、各监管所及时处置，高效解决消费难题。
突出重点求实效
根据群众关注和诉求热点，正定县市场监管局对涉及疫情有关的药品、医疗器械、消毒用品的投诉举报以及哄抬物价、价格欺诈等违法行为的举报建立专用台账，详细登记在册，及时跟进查办处理进程，及时给予消费者结果答复。
充分发挥12315指挥平台作用，及时回应消费者诉求关切
接到投诉后，当即分派转办投诉举报，限时办结率达到100%。截至目前，正定县市场监管局共解决医疗防护用品及蔬菜涨价、取消聚餐退费、食品安全等消费者诉求136件，为消费者挽回经济损失60余万元。
