市民到医院看病，最满意医院的服务态度，最不满意医院的就医环境。对医院而言，职工对目前的薪酬福利满意度最低……成都市医管局首次委托第三方评价机构———四川省社情民意调查中心，对14家市管公立医院进行满意度测评，希望全面客观了解市民以及医护人员对市管公立医院改革的满意情况和对公立医院改革的意见建议，测评结果将成为医院年度考核的参考依据之一。

    昨天，市医管局公布了测评结果，在三级综合医院中，市第二人民医院的综合满意度最高，而第三人民医院的服务对象满意度最高。

    46.7%看重就医是否方便

    11%看重收费是否合理

    调查显示，影响患者选择医院的主要因素包括方便程度、服务态度、医疗质量、特色专科、医院口碑、既往经验、设施设备、流程便利、合理收费等方便。其中患者选择医院最看重的因素是就医是否方便，有46.7%的人将其作为首选条件，服务态度好以及医疗质量高分别占31.9%和19.3%。而一向被认为是患者选择医院重要因素的合理收费只占11%。

    为此，市医管局副局长何杰解释，作为病人，首先要选择在哪里看病以及看好病。在成都，由于医疗保障覆盖面广，报销比例较高，老百姓自付较少，因此市民对费用敏感度相比而言没有其他因素高，也是正常的。

    在服务对象医院满意度一项调查中，调查对象中最满意的是医院服务态度，住院治疗服务态度得分达到84.3分，门诊服务态度为79.4分。而最不满意的则是就医环境，住院治疗就医环境得分为74.1，门诊就医环境得分为74.8。

    对于医务人员而言，医院干部职工对于科室协作满意度最高，而对薪酬福利满意度最低，为69.9分。

    看病排队太久

    住院病床应该增加

    调查中，调查对象针对医院提出不少意见。门诊患者认为，需要增设服务窗口，减少排队等候时间。此外，应该配备专人对排队队伍进行管理，避免插队和排队混乱。门诊大厅的休息座椅也应该增加，应避免看病围观，保护隐私等。此外，药品费用、检查费用较高。

    住院患者则认为，病房卫生需要按时打扫，床单和垃圾袋等需要按时更换。主治医生与病人关于病情和用药的沟通需要更加耐心。

    医院职工对医院也提出不少意见，应调整和完善分配制度，缩小工资差距，提高高风险与劳动强度较大岗位的福利待遇，还应增加部分医院病房和病床数。

    针对调查提出的意见，成都市妇幼保健院、成都市第九人民医院（妇产科医院）、成都市儿童医院院长郑强表示，不少市民针对成都市妇幼保健院也提出针对性意见，认为门诊挂号、收费排队秩序不好，排队时间也超过医管局的规定，医院专家门诊相对较少。

    此外，医院停车场太小，病房太少，卫生间卫生有待加强等。郑强说，正在建设中的成都市妇女儿童中心医院已经完工，即将投入使用，目前正在做信息测试，搬家准备工作已在进行，预计明年一季度就全部搬完。

    新医院占地100亩，投入使用后将大大减少住院困难的问题。针对医院医务人员，他们也提出明确要求，要求其对病人需要更有耐心和责任心，并会增加工作人员维持门诊排队秩序。关于医院环境卫生，虽然属于外包服务项目，同样会纳入医院管理体系当中。而医院目前的薪酬改革正在进行，搬家后就将实施新的薪酬考核体系。新薪酬体系实施后，将按岗位定薪，多劳多得，优绩优酬，但每一位员工收入，不会比改革前降低。

    三级医院中

    二医院综合满意度最高

    何杰提出，此次医院满意度测评，会纳入各家医院年终考核的重要参考指标当中。针对市民提出的意见和建议，他们都会要求各家医院进行“对号入座”式整改，整改后要检查验收。市民针对医院提出的硬件条件不足等问题，会要求在建项目尽快推进。比如市第三人民医院即将修建的综合门诊大楼，市第一人民医院的二期、三期工程。此前，市管公立医院都已开始实施18条“亲民温馨服务”，包括开展日间手术，实行无节假日化验，开设多种特殊门诊服务，挂号收费窗口弹性调整，联合专家门诊等。这些措施，要继续推行下去，更好地方便市民。

    何杰说，在参与测评的三级医院中，综合满意度最高的是市第二人民医院，服务对象满意度和住院满意度最高的是市第三人民医院，门诊满意度最高的是市第一人民医院。病人对于三医院开展的专家联合门诊比较认可，而对于合理收费一项认为三医院相比过去有了好转。二医院虽然目前硬件条件相对较弱，但门诊量有增无减，医院还让病人为护士打分，也让病人感觉比较满意。

    何杰还介绍，为了保证病人服务质量，同时保证医务人员的薪酬待遇，他们要求医院加强成本核算，减少不必要的浪费。比如，市管医院统一进行医疗耗材抱团采购，很大程度降低了成本。

    据悉，此次调查并未对参评医院进行排名。但明年的满意度测评，市医管局计划按照医院的不同性质，公布医院满意度排名。 记者 赵倩