张喜锐，女，现为河北省中医院护理部主任、副主任护师。2005年全国“巾帼建功标兵”获得者。张喜瑞于1978年考入河北医科大学二院护校，1985年考入北京医科大学卫生事业管理专业大专班，2002年考入河北医科大学护理学本科班。由其本人在省科委立项的第一主研人一项、第二主研人两项、省卫生厅立项的第二主研人一项，获河北省卫生厅科技进步三等奖一项。发表论文13篇，参编著作5部，其中《中西医基础医学知识问答和护理操作规程》作为中医系统医院上等级考试标准。张喜瑞现为《护理实践与研究》杂志编委、河北省第一批药品不良反应评价、咨询委员会专家、石家庄市医学会医疗事故技术鉴定专家库成员。
张喜锐与患者畅谈
1、27年的奉献路
张喜锐在河北省中医院兢兢业业工作27年来，为医院筹建了四个病区，这里面凝聚了她的大量心血。从制定计划、设计各房间、清理房间到请领物品、抬运设施、安排床位等等，她都是亲躬亲行。那些日子，是她最繁忙、最累，也是最充实的时候。好在，她的付出都得到了回报，病房扩展了，患者住院不紧张了。她取得的成绩得到了领导和同事的首肯。在一片赞扬声中，张喜锐始终保持冷静头脑，她明白，自己是医院的一分子，自己只是做了分内的工作而已。
2、提高人才素质的策略
为提高护士长素质，张喜锐主任积极为她们创造条件，激励护士长学历的再提高。目前，河北省中医院80%的护士长取得了大专及以上学历。建立了护士长管理考核制度，并结合护理质量进行绩效考核。同时，对护士长定期进行培训，每两年举办一次护士长现代管理培训班，以提升护士长的管理水平。
为满足病人对护理技术的需求，张喜锐主任带头制定了不同年龄、不同职称的护理人员培训计划，分别进行“三基”和前沿技术、沟通技巧等培训；实施一年各两次的理论和技术考试考核，一年一次的护理病历书写评比以及一月一次的全院护理业务大查房。
为加速人才的培养，张喜锐主任要求护理部每年向省继续医学教育委员会申请省级Ⅰ类学分5～8分，进行高新技术和前沿知识讲座；每年选派护士长和护理骨干，外出参加会议、学习、进修，回来后把学习内容，学习体会，利用一课双讲的方法，讲授给全体护理人员，以提升护理人员业务水平，既满足了病人需求，又满足了护理人员考核晋升的需要。
3、“病人才是中心”的行动
在护理管理中，她更是与时俱进，不断探索，始终站在管理的高层，审时度势。她带领护理部对医院环境进行评估，经过长时间深入临床一线的观察、总结，并结合医院护理实际，她提出了“以病人为中心、以人性化服务为根本、以病人满意为目标”的护理服务目标，并制定了相应的管理制度、管理规范、管理标准，为的是让人们真正体会到“以病人为中心”的护理服务带来的变化。
为了把“以病人为中心”的口号变为护理人员的自觉行动，张喜锐对全体护理人员提出了外塑形象内强素质的严格要求。在形象塑造方面，张喜锐带领护理部认真、细致地制定了护士仪表规范，提出了“五不准上岗”要求，即：头发过肩不准上岗；戴戒指手链不准上岗；衣帽不整不洁不准上岗；不使用文明用语不准上岗；带着不良情绪不准上岗。同时，她们还集中购买统一的发饰，使护理人员从外表到精神面貌都发生了积极的变化。一常住病友说：“护士们的服装更加整洁了，服务比以前更加热情、细心了，让我们这些老病号看了，不光眼前一亮，心里也感觉舒服呢。”
没有护士就没有对病人的护理。张主任明白，只有体恤护士、关心护士，尽量减少她们的困难，才能使她们有更多的精力投入到工作中来。当护士患病住院或在家休息时，她都会主动去看望。一次，当她得知一位护士生病需要住院时，主动送去了200元钱，钱虽然不是很多，却包含着张喜瑞主任对普通护士的关心与爱护。张主任的一言一行得到了护士的赞赏，她也得到了护士们的拥护。
作为护理部主任，张喜锐以身作则，率先垂范。为了医院的护理事业，她时常加班加点、挑灯夜战。用她自己的话说就是“护理的发展是需要付出的，每一个环节都需要认真对待”。正是凭借这种超强的大局观念和脚踏实地的务实态度，她为医院护理事业的发展制定了一项项科学的管理方法、到位的管理措施，使护理管理逐步步入了科学化、规范化、标准化。与此同时，护理人员在执行这些措施的过程中，也潜移默化地被她高涨的工作热情感染着。
4、打动患者的量化服务
张喜锐深知高质量的服务对患者、对医护人员意味着什么。为此，她对护理部的工作进行了量化、细化，以便使护理部的整体素质得到提升。她把护士长分为四个质控小组(病房管理、技术操作、表格书写、消毒隔离)，每月进行一次护理质量检查，以考核护士长的管理水平及业务服务质量，并对前三名的护士长给予表扬，对后三名的护士长给予善意批评，并限期使其改正。对连续三个月排在最后的护士长，报请领导，给以处罚。赏罚分明的举措之外，是医院的发展与患者的满意。
在张喜锐主任的带领下，医院护理部还制定了“全程服务规范及考核标准”，从接诊病人直到病人出院的各个诊治护理环节，都力争做到规范与科学，这也使得护理人员有了章法可循，有了规范去依。
为最大限度满足病人的需求，护理部还建立了《病人需求信息档案》。她们广泛搜集病人信息，要求护士长对每个出院病人征求意见，并对意见有登记，有落实。每半年发放一次病人调查表，了解病人的需求，找出护理工作的薄弱环节，及时加以满足和改正，有力地保障了病人的合法权益。
后序
工作27年来，张喜锐每天都深入临床一线，从未迟到或早退过。她心里放不下每一个病区，也放不下科室每天新的护理工作情况。
逢年过节，她总是把方便让给别人，已不知有多少个大年夜、也记不清有多少个夜晚是和病人在一起过的。尽管如此，家人还是很理解她的工作。“现在，儿子也已经长大了，有时候，我在家做一些整理资料的工作时，儿子还能帮个忙呢。”张喜锐主任脸上洋溢着幸福的微笑。
【责任编辑：张苒】
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