2010年7月1日，河北医大一院呼吸科被确定为第一批试点病房。董运芳的心情也很复杂，因为护理部的三位主任恰恰是把这个重任交给了她。
河北医大三院呼吸内科护士长董运芳
董运芳说：“说实话，当护理部三位主任把这项任务交给我时，我的心情也很复杂。当时大家的理解优质护理服务就是天天洗头、洗脚，一想到这些，从心里就抵触，鼓了几次勇气想拒绝，但最终还是没有说出口。”最后董运芳还是被领导们耐心的讲解、信任的目光和鼓励的话语感动了，接下了重任。不久，有的护士对她说：护士长，我怎么感觉护士越来越不受尊重了，治疗任务已经很重了，还要洗头洗脚，那要陪护干什么？也有的说：这项工作怎么看都像面子工程，时间肯定长不了。董运芳对她们说：作为护士长，我非常理解大家。医院既然选择我们，说明我们是最合适、最棒的！让我们共同尝试着来开展这项工作吧！
就这样，董运芳和她的同伴们开始了近两年的实践和探索。
带领伙伴认知优质护理真谛
董运芳觉得要做好工作，调动护士工作的积极性是非常重要的。于是她组织大家学习上级文件精神，了解这项活动的内容和意义；随后又将基础护理的服务项目和服务规范逐条进行分解，并结合科室特点进行了补充和细化；之后，又进行了理论考核和技术操作的培训。董运芳发现，通过学习，同志们认识到这项工程不是洗头洗脚，也不是要取消陪护，而是要以基础护理为切入点，带动专科护理发展，从而提高整体护理水平。董运芳说：这样一来，大家就逐渐减轻了思想压力，工作也就更有劲儿了。
细心服务老人称她是闺女
董运芳说，“记得第一次是给一位老年卧床患者洗头，护士都不好意思去，一是担心患者会不会接受，二是担心家属会不会因此看不起护士。”董运芳看出了大家的心思，先是充分评估了患者病情，然后像患者详细讲解了洗头的好处和程序，像亲生闺女一样调好水温，细心的帮老人洗头，还不住的和老人聊天。洗完，老人高兴的说：“真是舒服多了，因为住院不敢洗头，怕加重病情，这几天心里正腻歪着呢，这么一洗不但头干净了，心情也舒坦多了，病也好了一半，真是谢谢你们！”听了老人的话，董运芳和同伴们心里的顾虑消失了。患者的感激说明他们有这个需要，这也坚定了董运芳做好这项工作的决心。
一枝独放不是春，百花齐放春满园
近期在查房中董运芳慢慢发现了一些变化：巡视病房时，总有家属说,‘护士长你忙去吧，有事儿我找杜燕就行了。’还有的家属逢人就说“我印象中护士只会打针输液，没想到她们也会看病，真了不起！”还有，一位从其他省级医院转来的患者告诉我：“护士长，我住过好几家医院，你们医院护士的态度最好，护理也最到位，同等医疗条件下，我肯定选择服务态度好的医院，以后我就来三院住院！”
董运芳想，这就充分体现了优质护理的社会价值！“我们付出的是汗水，换来的却是患者对护士、对科室、对医院的信任！我们用实际行动，用自己的方式诠释者对护理事业的无限热爱！呼吁全体护士姐妹，共同努力，不辜负领导的信任，把优质护理工作做得更好，为医院整体护理水平更上一层楼做出自己应有的贡献！”董运芳如是说。
【责任编辑：张苒】
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