北戴河医院真情服务让患者放心又暖心

近日，秦皇岛市北戴河医院门诊大厅各门诊科室患者有序的排队候诊，内分泌专家门诊李海研副院长抬头遇到一张熟悉的面孔，微笑道：“大爷，您来了，今天有啥需求？是开药还是哪里不舒服？”大爷边说边双手捧上两个牛皮纸信封，上面写着“给北戴河医院党委”字样，几个字写的刚劲有力。

老人颤抖着双手说，“两封表扬信，一封是给骨一科张宁医生的，一封是给疼痛康复科林家祥医生的。”随行老伴儿是一位干净气质佳的阿姨，双手递来一面锦旗说：“这是给疼痛康复科的，我们不知道怎么找到院党委，在北戴河医院第一个认识的就是您，知道您今天出门诊就找来了！”李院长客气的接过锦旗和表扬信。

老人讲到，“我俩医保在北京，退休后来北戴河养老，买了房子，办了异地医保。刚开始还为就医而担忧，因糖尿病就诊遇到李海研院长，从此这些顾虑都打消了。”从老人的眼神中看得到对未来美好生活的憧憬，此次老人因肩关节盂唇撕裂4月28日入院，行“右肩关节镜探查，盂唇修复术”。

老人从骨一科门诊的张宁医生初诊到住院手术，再到术后因肢体功能康复，在疼痛康复科遇到的林家祥医生；还有出院后发生意外被素未谋面的下夜班护士帮助的一幕幕，无不给老人留下深刻印象。考虑到二老子女不在身边，两位医生还把自己的手机号留给老人，无论节假日，白天或者晚上，都可以随时联系到医生。

北戴河医院正如二老送来的表扬信中所道：“在医院就诊的这段日子，我深刻地感受到‘病人至上’的服务准则。很多人连他们的名字都叫不上来，但是他们默默无闻的奉献，更使我体验到北戴河医院良好的医风和医德。”

北戴河医院最早一批落实京津冀医保一体化政策的公立型医院，早在2016年8月就与北京医院深度合作成为了北京医院医联体成员单位。为打造这座康养小城居民优质的就医环境，北戴河医院突破传统观念，提高诊疗技术，打造医院文化建设体系，创优质服务落实好“一切以患者为中心，全心全意为患者服务”的服务理念，北戴河医院通过“优质服务年”活动打造了系列“优质服务示范科室”。

老人在医院的一百多天里从一位老年患者成为熟人、成为老朋友，是骨一科和疼痛康复科为之提供优质服务的写照，是北戴河医院优质服务的缩影。（赵丽伟）