河北省胸科医院健康管理部：为健康护航，我们必须“小题大做”

锦旗和感谢信，在肩扛生命健康的医院，并不少见。但对于一切按部就班，相对医院里不那么紧张的健康管理部（体检中心）来说，一封感谢信的份量如石如鼎，非常厚重。它既是体检者对健康管理部现阶段工作的肯定，也为今后的服务优化指明了方向，提出了要求。

这到底是一封什么样的感谢信呢？

杨女士（化名）是一名公务员，因少年时期曾患过肺病，故而对健康问题格外在意，尤其是肺部情况。到底该在11家公务员体检机构中选择哪家，一直犹豫不定。河北省胸科医院健康管理部9.8的服务评分，使她最终下定决心，选择了这家医院。

迈进医院大厅之前，杨女士就不由自主地紧张起来。体检中心在哪里？先检什么后查什么？什么时候可以吃东西？她完全没有概念。然而，令杨女士意想不到的是，竟有工作人员主动告知体检中心在四楼，并手指电梯追加了一句“上了四楼左拐”。她的紧张感一下子消失大半。

恰逢周二，前来体检的人很多，但秩序井然。随处可见的生动标识，抬首转身便映入眼帘，让杨女士轻轻松松就走到了服务台，领取到一张体检表和CT流程指引小贴士。

工作人员态度亲切，细致入微，在杨女士做第一项体检时，就告知她CT在一楼做，已经排上号。此后的其他各项检查也衔接紧凑、过程顺利。这样的服务细节优化，最大限度地减少了等待时间，缓解了漫长体检过程给受检者带来的身心压力。

全部体检项目做下来，杨女士没有感到丝毫的慌乱。一直陪伴左右的医务人员，俨然是她可以依赖的“靠山”，随时随地答疑解惑，提供帮助。体检表递回到服务台时，工作人员还不忘从头到尾核实所有项目，以避免漏做漏检。

“这是您的早餐，请您带走慢用。”医务人员微笑着递给杨女士一个纸袋子。

“咱们这里明明有食堂，为什么还要发早餐？”杨女士不解地问。

“现在疫情防控的压力还在，我们都要加倍注意。去食堂吃早餐需要摘口罩，会引来感染的风险。所以健康管理部给每位体检者都准备了独立食用的营养早餐。”

如此被重视以及细致周到的安排，让杨女士大为感动。在那个印有“河北省胸科医院健康管理部”的纸袋上，可供查询体检报告的二维码和服务电话清晰可见。袋子里是心意满满、营养均衡的早餐：面包、牛奶、鸡蛋、榨菜等。更让她感叹的是，还有一包一定会派上用场的餐巾纸。

一花一世界，一叶一春天，一滴水能折射出太阳的光辉，一朵浪花也能显示大海的深邃。在感谢信里，杨女士感慨地说：“事是小事，但我能从中感受到健康管理部全体医护人员的力量。”这力量是视就医者如家人的亲和力，是守护人民健康的战斗力，是共建人民满意医院的凝聚力。

河北省胸科医院健康管理部作为大型医院专设体检机构，经卫生部门质量认证，专业提供健康体检、健康咨询及健康管理为一体的特色医疗服务，专攻疾病筛查与预防。它依托胸科医院强大的人才、技术、设备、文化等优势，聚集各学科领域知名专家和尖端专业的诊疗设备，为优质的体检服务提供了保证。

如果说设备是硬件，那么医术就是软件，而医者之仁心是比医术更重要的软件。正是本着“一切为了人民健康”的服务宗旨，健康管理部全体工作人员，才能始终怀有百分百的工作热情，在琐碎细小的事情中，全心全意、用心用情为体检者服务。

这封感谢信是朴实无华的。写这封信的杨女士，也只是万万千千来院体检者中的一位。但她从被服务者视角所观察到的细节意义重大。它充分说明医疗服务的特殊性和重要性。

在河北省胸科医院，凡是关乎人民健康的事，就都是“头等大事”；凡是能增加人民满意度的事情，就都是“当务之急”。这也是院党委反复强调的办院理念。

为健康保驾护航，我们必须小题大做！（刘建芳）