邯郸冀南新区税务局：精细服务提质效 便民办税有温度

邯郸冀南新区税务局持续在精细服务上下工夫，创新办税举措，线上线下持续加力，不断提高纳税服务质效，优化营商环境，助力企业发展。

邯郸冀南新区税务局将精细服务作为今年助力企业生产经营，促进经济发展的一项重要任务，班子亲自抓，强力推动实施。邯郸冀南新区税务局党委专门召开党委会议，学习各级领导讲话和有关文件精神，准确把握精细服务的工作要求，深刻认识持续深化落实精细服务工作的重要意义，进一步明确目标、提高认识、提升站位。组织召开深化“精细服务”工作部署动员会，并在全局开展“转作风、优服务”作风纪律整顿活动，成立领导小组，对精细服务工作进行统筹安排，狠抓落实，做到有计划、有部署，有人抓、有落实。组织业务科室和税源管理部门开展纳税服务业务培训，解读精细服务总体思路，明确任务目标，为工作推进提供基础保障。

为确保精细服务工作实施，邯郸冀南新区税务局明确任务清单，逐项优化工作措施，按照时间节点有序有力有效推进。由法制科牵头，逐项研究考核节点和考评标准，梳理具体措施，形成细化、实化、可操作的《精细服务改革分工表》，明确定期例会、重大问题研究、任务清单落实和督导考核等制度安排，建立精细服务工作运行保障制度。充分发挥远程帮办中心作用，由业务骨干组成“远程帮办”服务团队，开展礼仪、业务培训，开启集“来电问办、网上即办、远程帮办”于一体的服务模式，不断拓展“非接触式”线上办渠道，让纳税人报送资料越来越少，线上办事越来越简，办理时间越来越短，提升纳税人缴费人满意度。

邯郸冀南新区税务局以开展“精细服务年”活动，坚持制度再创新、流程再优化、质效再提升。推行网格化责任制，全面梳理辖区内适用政策的纳税人名单，摸清底数，坚持线上线下相结合，通过微信、钉钉、征纳沟通平台等渠道深入广泛宣传，采用上门走访、专题座谈、专项辅导等方式解疑释惑，帮助纳税人、缴费人解决疑难问题。树立“满意就是不满意、非常满意才是真满意”的服务理念，针对发票核定、退税和注销等现场业务，建立“办税服务厅—管理单位—业务科室”之间内部闭环业务流程，纳税人办理涉税业务实现前台发起前台终结，相关事宜由税务人员内部跑办，避免纳税人多头跑、多次跑。并针对存量房和增量房房地产交易业务涉及资料多的特点，在办税服务厅导税台制作《房地产交易涉税资料明白卡》，让纳税人缴费人一目了然，并实现一站式服务、一窗口受理、一次性办成、一小时办结，受到纳税人好评。