河北省儿童医院荣获“创新机构案例”奖

河北新闻网讯（通讯员刘鉴非 宋立新）3月21至23日，由健康报社主办的全国公立医院高质量发展暨“改善就医感受，提升患者体验”总结交流会在厦门举办。此活动旨在持续深入推动公立医院高质量发展，提升患者体验，挖掘宣传先进典型，总结推广经验。会上，颁发了2023年度“改善就医感受，提升患者体验”创新机构案例奖，河北省儿童医院获此殊荣，为河北省独家获奖单位。

近年来，河北省儿童医院在不断提高医疗质量的同时，优化医疗服务，保障医疗安全，充分运用新手段、新技术、新模式，改善就医感受，提升患者体验，切实担负起公立医院增进群众健康福祉的社会责任，把护佑儿童健康的美好愿景一步步变为现实。

医院坚持将改善患者诊前、诊中、诊后全流程就医体验作为提升医疗服务水平的重中之重，采取了一系列精细化管理措施，积极完善预约诊疗制度，提供微信、电话、自助机等多种预约途径，结合儿童特殊人群，推行身份证、电子就诊卡等多种有效证件的预约，实现服务向前，提升患者诊前体验。重新调整门急诊就医布局，优化就诊流程，更新诊疗区域指示标识，增加自助机实现取号、缴费、打印报告等一体式服务，建立“导诊台”服务中心，为患者提供导诊、咨询、便民设备租借等服务，开设多学科门诊，满足疑难杂症患者就诊需求，实现模式创新，提升患者门诊体验。持续开展患者满意度调查和出院患者回访，建立患者健康档案，畅通沟通渠道。

针对儿童医院“大门诊小病房”的特点，医院围绕预约挂号和医技检查，加速推进智慧医院建设。全面推开“精准预约”“智能就诊”“检验预约”“门诊退费”“电子票据”“病历邮寄”“职工体检”等服务模式，不断优化服务流程。搭建智慧惠民服务平台，上线智慧儿医小程序，将预约挂号、在线取号、充值缴费、LIS、PACS检验检查电子报告查看等全流程服务搬至线上，通过手机可实现全部功能，大力缩短患者就诊等候时间。利用AI技术系统实时分析挂号进度、院内导航等信息，为患者提供个性化的就医流程指引。患者可以实时掌握挂号排队情况、医院科室位置等重要信息。优化终端设备功能，增加诊室门口叫号屏，显示等待人数、过号患者，缓解等待焦虑情绪。增加自助机终端台数，增加复诊号取号、过号取号、报告发票打印等功能，方便患者使用。推出医技检查预约功能，住院患者开具医嘱后自动进行线上预约，门诊患者开具医嘱在自助机或手机端进行线上缴费和预约，并自动进入队列，实现“患者未到，信息先行”的服务理念，有效降低患者等待时间。

积极建设河北省儿童医院互联网医院。利用数字技术，创新“互联网+医疗”就医新模式，构建智慧医疗体系。推出“线上问诊”平台，24小时在线为患者答疑解惑，打通服务患者“最后一公里”，实现让“数据多跑路、患者少跑腿”的服务理念，使患者享受到服务好、质量好、医德好、群众满意的医疗服务。医院在全省范围率先开通“国际远程会诊”服务，先后与加拿大、澳大利亚、意大利、以色列、美国等国家的医疗科研院所建立国际交流与长期合作，实现与国外专家面对面，使来医院就诊患儿足不出省即可享受与国际接轨的优质诊疗服务。

河北省儿童医院还积极践行“全省儿科是一家”理念，担当起区域医疗救治的带头职责，建立“河北省儿科医联体”，通过派驻定点帮扶人员、定期开展教学查房、科室讲座及业务培训、疑难病例讨论、指导疑难手术等方式，进行全方位深入交流，为县级医疗单位发展助力，促进业务提升、共同进步，提高儿童健康工作服务能力和质量，让广大儿童在家门口就能享受到优质的医疗资源。医院还牵头成立了全国首个省级一级儿科学会河北省儿科学会，在全省范围率先开展一系列国内高精尖技术，破解儿童医疗技术难题。

在国家卫健委组织的“改善就医感受，提升患者体验”主题活动中，河北省儿童医院坚持以人为本，持续发力，先后荣膺国家卫健委“群众满意的医疗机构”、改善医疗服务示范单位、河北省先进集体、现代医院管理制度建设样板单位等诸多殊荣。站在新的历史起点，医院将一如既往秉承“不忘初心、牢记使命、尚善至美、大医精诚”的初心使命，踔厉奋发，勇毅前行，全力打造中国式现代化医疗服务新模式，引领全省儿科医疗事业高质量发展，将更多发展新成效体现在增进人民健康福祉上，潜心续写护佑儿童健康的新故事。