沧州市传染病医院开展“就医体验”活动（资料图）
河北新闻网讯（通讯员 夏延民 殷建民）在进一步改善医疗服务行动中，沧州市传染病医院确立了29项服务改进措施，并落地实施。为检验新的服务措施实施一个月以来的成效，结合医院开展的5.12护士节活动， 5月5日上午，由护理部牵头，组织党办室、门诊部有关工作人员开展了“就医体验”活动。
上午9时整，正是就医高峰。护理部张新党主任带领有关科室工作人员深入门诊，全程跟踪就医患者挂号、候诊、诊断、取药、住院、交费、退费等各个服务环节，发现不足，为下一步改进服务措施提供第一手资料。活动过程中，工作人员还对一名办理退费的患者及时进行了跟踪。按照退费流程，工作人员对每一个细节进行观察，并听取了该患者对服务改进措施的感受、意见和建议。此次就医体验活动共发现不足8项，及时与相关部门进行了沟通反馈，并针对发现的不足提出了具体改进措施。
据了解，沧州市传染病医院在进一步改善医疗服务行动中，紧紧围绕改进服务作风，提升服务水平，改善患者就医体验，出措施、定方法，经过周密调研，结合医院实际共确立了29项服务改进措施，落地实施一个月来，患者满意度不断提高。但服务流程运行中，还存在着一些不足和瑕疵，为此，医院持续跟踪问效，此次患者就医体验活动，目的就是发现不足，完善服务，确保服务改进措施达到最好的效果，最大程度的让患者满意。
