邯郸税务：便民春风常吹 优质服务常伴

近年来，邯郸市税务局积极发挥税收职能作用，持续开展便民办税“春风行动”，精心“打磨”便民服务举措，智能升级办税服务厅，打造“非接触式”税费服务新生态，推动税收营商环境和纳税人满意度双提升。

精准构建“智慧服务网点体系”

走进永年区升级改造后的办税服务厅，映入眼帘的是一个智能化运营中心。纳税人进厅后，直接使用智能服务设备取号时，系统会自动预判纳税人缴费人办税缴费行为，智能推荐常办业务事项和最佳办理方式，提高纳税人缴费人办税缴费效率。

同样，在邯郸市丛台区，作为全市纳税人缴费人最为集中的城区，全区建成了3个实体办税服务厅、双智能办税服务厅、远程帮办服务中心及6个智能办税微厅、5个智能便民办税网点，打破办税区域限制，让主城区纳税人缴费人税费业务就近可办、少跑快办、多点能办。

为满足纳税人缴费人对智能化税费服务新要求，邯郸税务部门对全市9个办税服务厅实施智能化升级改造，启用办税缴费服务场所93个，推广自助办税终端操作智能引导和远程视频辅导功能，全市配置自助办税终端375台，实现全市主城区2公里内办税服务无盲点。

精细实施“现场清单式管理服务”

为推进线下办税体验更加便捷有感，邯郸税务部门按照“非必要不窗口”原则，在充分尊重纳税人意愿前提下，优先引导纳税人线上办、自助办、远程帮办，分担窗口业务办理量，缓解现场服务压力，推进办税服务场所“去窗口化”。梳理出8类18项24件必须现场办理业务清单,明确办理流程、所需资料及相关规范，为纳税人缴费人提供清晰明了的办税指南。

同时，纳税服务更显温度。邯郸税务部门加强对老年人、残疾人等特殊人群的服务保障，推进办税服务场所、办税缴费软件适老化改造和“无障碍化”升级，在各县区办税服务场所设置现金收付窗口，全市366个自助办税终端均可提供字体放大功能，开通老弱病残绿色通道20个，配备爱心专座43个、配置特殊人群填单台20个，并提供优先办理、专窗专办、专人导办服务。

精心推进“全流程无纸化电子退税”

“在申请留抵退税时，只需在电子税务局‘一键申请’，核对相关信息、点击确认就行。而且全程线上审批，66万退税款只用几天时间就到账了，真是太方便了。”邯郸速配盛金属材料有限公司负责人吕帅说道。

为确保退税红利直达市场主体，全面实行“网上申请、网上审核”全流程“无纸化”电子退税，实现退税网上一次办结。全市各项退税业务均从电子税务局、远程帮办发起，同时提高内部流转时效，保障税库银联动，确保政策红利以最快速度直达市场主体。

“税费服务没有休止符，更无终点站”。下一步，邯郸税务将继续对标最优最好，把纳税人缴费人的需求和期盼放在心里，让税务部门的便民举措一路相随。