河北新闻网讯（通讯员 夏延民 殷建民） “电视剧《心术》里有一段台词：医生有三重境界。第一重叫治病救人，你能够看好病人的疾病。第二重叫人文关怀，你不仅看好病人的病，你还有悲天悯人之心，对待病人要像亲人一样，我知道你就在这条路上行走。但我希望自己能够做到第三重，那就是进入病人的灵魂，成为他们的精神支柱!”这段话是对医护人员仁心仁术的注解，更是医务人员的最高追求。
在沧州，肝病、结核等一些慢性病患者，把沧州市传染病医院当成了自己的第二个“家”。其人性化的关怀让这些亦患亦友的“家人”最是念念不忘。沧州市传染病医院的服务态度好，护士护理服务态度好是出了名的。在这里，规范的护理服务流程，浓浓的人文关怀氛围，塑造了护理人员的职业操守。每一名来就诊的患者，在感受了护士们无微不至的服务后，都会伸出大拇指。
无人陪护的瘫痪患者
静悄悄的病房内，护士小李正在为患者输液，这是一名肝癌终末期患者，长期输液治疗导致血管弹性变差，很难找到合适的输液血管，她轻柔的操作着，轻声细语的安慰着焦急的患者……这是普通的一天，而这普通中对于护士小李来讲，却凝聚着小李无数的汗滴和辛苦。为了让患者少受痛苦，入职仅两年的她，刻苦训练,练就了一身护理“绝活”，不管多么难扎的患者，她都能一针见血,为患者建立好输液通路。
患者王大爷晚期肝硬化已经导致肝衰竭，治疗的意义已经不大。王大爷的子女都在外地，因工作等多种原因不能陪床。把老人送来医院，家属就没有再来过。这种情况，在传染病医院并不鲜见。慢性病患者需常年治疗，无论对家人还是对自己，都是一种生理和心理的“煎熬”。如何让这些不能得到家人温暖的患者，不会因情感的失落而导致病情加重或放弃治疗，病区护士长带领护士专门制定一套科学的护理计划，使患者享受到亲人般的服务。为老人擦洗身子、喂饭喂水、接屎接尿……护士们已经习惯成自然。有一次，一名在外地工作的患者家属连续两个月没来医院，她悄悄的来医院看望自己独自住院的妈妈，因为妈妈已经卧床，她想看看护士们怎样照顾妈妈，当她站在病房外，看到几名护士正在合力给她的妈妈换床单，认真清理身体污物的时候，她忍不住流下了泪水，泪水里有愧疚，更有感激。她的妈妈看到她进来，哭着拉着她的手，让她给护士磕头感谢。那一幕副护士长张静永远不能忘记。把患者当成亲人，说起来容易，可真正的去做，却会付出无法言说的艰辛。而这份艰辛，却是沧州市传染病医院护理人员心甘情愿的付出，为了患者，她们用自己的行动，爱和责任，履行了白衣天使无怨无悔服务患者的誓言。
病区里的小“片儿警”
李大妈右上肢偏瘫只能在左侧输液；5床郭大爷喜欢输液时用热水袋保暖；6床的刘老师习惯在10点左右要喝点水……此时正是病区最忙碌的时候，值班的护士小李见缝插针，及时把保暖袋、一杯温水送到患者面前。了解患者需求，及时提供细致服务。这也是沧州市传染病医院在“改进服务流程、改善服务措施”活动中最基本要求。
沧州市传染病医院肝病五科在优质护理服务中，为及时向患者提供安全“优质”的护理服务。把护士根据床位数分为三个治疗小组，每个小组设1一2名护士，每班次负责固定的床位，定时推着治疗车在病区内巡视，负责本小组内患者的所有治疗和护理工作。护士每天护理同一组患者，使护士对患者的病情都能了然于心，也能更好地进行有效沟通，为患者做好心理护理。有的老患者看见服务的变化，开心地称赞：“你们真像片儿警巡逻呀！”就这样“片儿警”这个词就在病区叫开了，每个患者都知道谁是自己的“片儿警”。
肝病五科护士长李媛媛说，实施分组护理，即护士对其“承包”的患者全面负责，真正做到分工到人、责任到人，增强护士的责任感及对患者的熟悉程度，便于为患者提供连续、安全、优质的服务。
延伸护理服务惠患者
“你好王护士长，我父亲今年75岁，曾患肺结核，出院后身体一直不太好，我想问问像我父亲这么大年龄，平时该怎样增加营养，你们出院时介绍的增加高蛋白、高热量、高维生素食物的摄入，可我父亲吃肉吃不下，怎么才能让他增强体质，增加免疫力呢？”在沧州市传染病医院结核二科，一位患者家属正在通过微信群，咨询结核病家庭护理问题，这是该科延伸护理服务，强化结核病患者护理服务的具体举措之一。建立护患微信群，邀请结核病患者及家属加入，患者可以在线咨询问题，护理人员在工作之余，随时答疑解惑；定期为住院患者开展结核病健康知识讲座；进行不良情绪疏导，为患者提供心理支持，鼓励患者树立战胜疾病的信心。进一步提高了患者遵医行为，帮助患者早日康复，回归家庭和社会。通过对结核病患者的护理延伸服务，进一步缩短了护患之间的距离，患者用药的依从性得到了增强，提高了结核病的治愈率，减轻了患者经济负担，患者的自我照顾能力和生活质量显著提升。
感染综合科里的爱心“美小护”
“护士长，你一定帮我找到这个好护士，我住院这段时间，都是她帮着我打饭，照顾我，今天我出院了，我要当面谢谢这孩子。”“护士长，她就是我的爱心天使，要不是她，我这病好不这么快，你今天要找不到她，我就不出院了。”在沧州市传染病医院感染综合科的病区里，住院患者李大妈激动地拉着何玉霞护士长的手，要发布“寻人启事”，找一名“小张”护士。
李大妈是东光县人，3月上旬因布鲁氏菌病从下级医院转院到沧州市传染病医院。李大妈患有白内障，身体因脑出血后遗症行动不便，家中无人陪床。何护士长了解到李大妈情况后，与科内护士商量好，轮流照顾老人。打饭、喂水、扶着去卫生间……每天值班护士都要问好李大妈想吃什么，打电话到餐厅为老人订饭。无微不至的照顾让老人深受感动，也不知老人怎么就认定了照顾她的就是“小张”护士，只要护士长查房，她就向护士长夸小张护士，说小张是她的好“闺女”。 面对李大妈的“寻人启事”，何护士长把“小张”护士们都集合起来，集体送李大妈出院。这时候李大妈才知道原来一直照顾她的“小张”护士原来有这么多。拉着护士们的手，李大妈眼中噙满泪水，连说好闺女，都是好闺女。
感染综合科何玉霞护士长说：“李大妈眼睛不好，行动不便，怕老人老是躺着对身体不好，导致卧床不起，每天护士还定时扶着她进行锻炼活动，不管帮着买饭、还是平时的锻炼等，这些都是护士日常护理外的工作，可我们科的护士都积极抢着去做。病区内患者这么多，护理工作繁重，她们也很累，可一旦面对患者，她们就又充满了力量。这些80、90后的孩子，平时在家还都需要父母照顾，但护理起患者，不嫌脏、不怕累，工作份内的事抢着做，份外的事情，也从来都尽量让患者满意。”
护理服务改进永远在路上
沧州市传染病医院护理部副护士长张媛媛充满感情地说：“如果把护士比喻为白衣天使，那么这天使飞翔的一对翅膀，一边是爱和责任，一边就是护理质量，只有这样，白衣天使在护理服务的天空中才会飞得更高更远，为患者带去爱和希望。”
近年来，沧州市传染病医院结合医院工作实际，建立扁平化的护理管理组织体系，明确并落实护理管理职责，执行护理副院长领导下的护理部主任—护士长二级行政管理体系。通过不断完善中层竞争选拔机制，有计划的培养和提拔护理管理人才，不断夯实护理人员基本功，提高了护理管理和服务水平。
沧州市传染病医院副院长张新党介绍，我院优质护理服务开展覆盖率达100% ，责任制整体护理模式的有效推行，使责任护士能够做到在正确评估患者的前提下,为患者提供专业照顾、病情观察、心理支持、健康教育、协助诊疗和沟通协调等护理服务，注重对患者的人文关怀和沟通交流，得到了广大患者和社会的高度认可。近几年，我院开展的“护理状元”、“护理操作能手”、“护理学习标兵”评选活动、“三基”培训以及医务人员“大练兵、大比武”活动，进一步推动了优质护理服务的有效开展，提高了护理人员的专业技能，促进了服务水平的提升，使患者满意度明显提升。
