河北新闻网讯（记者 吴潇 通讯员 夏延民 殷建民）“这样好，这样好，温度16度，没想到医院当天就能解决这个问题。我是老病号，经常到这里来拿药做治疗，上午我来的时候，这个门诊大厅后面的门开着，特别冷，我直接给医院反映了，下午我再来做治疗，门就封好了，温度也上来了，医院确实重视我们病人的意见，为病人着想。”1月29日上午，在沧州市传染病医院采访时，年逾六旬的患者王先生高兴的对记者说。
上午9时25分，沧州市传染病医院每月一次的院长办公会召开。会上，班子成员对分管工作出现的问题，直接汇报问题解决的结果，并直接提出完善措施。“患者反映门诊楼大厅温度太低的问题已经解决，当天就对北侧门用保温材料进行了封堵，杜绝了对流，并悬挂了棉门帘。热力锅炉已经提高了水温，全天热水循环，温度已经上来了。在导医处设置了温度计，温度低于15摄氏度立即上报，并通知相关科室采取措施。部分病区保洁员清扫不及时的问题已经与保洁公司进行了沟通，从当天开始，保洁员就增加了卫生打扫的频次，连续一周每天向住院患者征询意见，患者比较满意。建立了各病区卫生负责制，监督保洁员打扫卫生情况，再有患者对此类问题进行反映，工作目标考核时将对出现问题的科室扣分并兑现奖惩。”
沧州市传染病医院对医疗服务、日常工作中存在的问题施行“日清月结”制，无论是病人的投诉还是患者、员工反映的意见和建议，每日一清，解决问题“不过夜”。并对解决的问题跟踪问效，广泛听取患者和员工的反馈，发现不足立即改善，月底形成议题上院长办公会，对相关责任部门解决问题的成效进行评价，该需要完善制度的完善制度，该问责兑现奖惩的兑现奖惩。
沧州市传染病医院张志深院长介绍，“日清月结”制度，是我们施行负向绩效考核机制的一项具体举措，是把负向问题变成我们工作实践中正向问题的一个抓手，通过负向考核、日清月结等一系列举措倒逼员工主动想事、干事。“日清月结”重点在解决问题，优化完善规章制度上，我们始终坚持小事情、大管理，不让患者的建议和意见过夜，不让职工好的建议和工作中遇到的问题过夜。并针对同类问题举一反三进行查找，合并同类项一并解决。通过月内时间不等的实践落实，月底上院长办公会对相关问题进一步分析原因、跟踪问效，形成结果依规落实。“日清月结”制度实施两年以来，共处理各类问题102条，其中解决各类管理问题77条，并以此建立完善规章制度36条；解决患者投诉25条，优化服务条款14条，医疗服务患者满意率始终保持在98%以上。
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