石家庄市妇幼保健院率先推行宾馆式规范化服务

    河北新闻网讯（记者 吴潇 通讯员 段湘莹）规范、安全、服务是石家庄市妇幼保健院2015年全院工作的重点方针，为了将医院服务提升到一个更高的平台，在院长高海生院长的倡导下，市妇幼院于今年三月率先推出了“宾馆式规范化服务”。

    据了解，来院就诊细节问题最容易影响患者的心情和对医院的看法，而此次市妇幼院推出的宾馆服务中就是要注意“细节”， 从细节着手，“ 把病人当客人，尊重客人，提供有人情味、个性化的服务”。

    据悉，“宾馆式规范化服务”要求全院职工在迎接患者、文明用语、仪表着装、称呼病人、征询意见、送别出院等方面都要规范化。规范化服务不仅仅局限于入院患者，对于出院病人，也要通过电话回访提供康复指导。

    同时，为使“宾馆式规范化服务”有章可循、深入人心，医院制定落实了《石家庄市妇幼保健院“宾馆式规范化服务”活动实施方案》以及《宾馆式规范化服务文明用语》，召开了全院职工动员大会，强调“宾馆式规范化服务”的重要性，把为患者提供优质服务同医院发展和稳步提高职工生活水平紧密结合起来。并把“宾馆式规范化服务”作为例会必要内容加以督促落实，使《宾馆式规范化服务规范》工作的开展成为每名工作人员的自觉行动。医院服务督导工作组定期不定期对全体工作人员进行明察暗访，并多次走访住院患者及陪护人员，发放满意度调查表，征求意见。对于医院内部服务，医院主管领导李彦根副院长主持召开了临床、行政后勤代表座谈会，诚挚征求大家对服务方面的意见和建议，并对大家提出的问题迅速予以解决。通过责权利的约束调动，使石家庄市妇幼保健院全体工作人员把“态度和蔼，待患如亲、文明服务、精益求精、团结协作、乐于奉献”作为服务宗旨，用真心与爱心抚慰每位来院就诊、住院、办事的患者和家属，每时每刻都能感受到医院工作人员的关怀和爱护，真正做到 “病人没有想到的我们要为他们做到，病人认为我们已经做的很好的，我们要做得更好”。