沧州市传染病医院：患者投诉中的“医患真情”

    河北新闻网讯（记者 吴潇 通讯员 夏延民 殷健民）近日，在沧州市传染病医院住院的患者家属，黄骅的范先生打来投诉电话，投诉在办理出院手续中，个别工作人员的服务态度不能让他满意。说着说着，范先生又表扬起他的妻子在中西医结合肝病科住院期间，精心照顾他妻子的医护人员。

    故事还得从范先生的妻子在中西医结合肝病科住院开始，范先生的妻子得的是肝病，住进中西结合肝病科后，受到了医护人员无微不至的诊疗和关心。作为家属的范先生看在眼里，感动在心头。范先生妻子的慢性乙肝比较严重，曾经在北京的大医院治过，病情好转后就回了家，期间病情出现了反复，病情加重后，又来到了沧州市传染病医院治疗，主管医师是姚耀。初来医院的时候，因为感觉医院硬件条件比较差，范先生的妻子对医生并不是很信任，姚大夫就慢慢的跟范先生的妻子沟通，经过几天的用药，范先生的妻子病情有了好转，又因为范先生的另一个亲属也有乙肝，在别的医院检查后说是小三阳，跟姚耀大夫打电话复述检查结果和病情后，根据临床经验和化验指标，姚大夫初步判断应该是大三阳，并建议尽快来院进行检查，结果来院检查后跟姚大夫的判断一致，范先生和妻子渐渐的对姚大夫也认可了，治疗中非常配合，对姚大夫的治疗也很信服。

    这期间，范先生的妻子临床有一个刚住进院的乙肝患者，是一位四十多岁的妇女，因为心理的原因对治疗非常抵触，一直强调自己没有病。而且总是在输液后告诉姚大夫不舒服，吃不下饭。而且说要呕吐，一会儿就吐了。姚大夫坚信诊断和治疗没有问题，各项检查指标和自己的临床治疗经验，都表明患者的反应存在着抵触治疗的心理问题。姚大夫三番五次的去病房跟患者交流，一坐就是一个多小时，同时还找范先生的妻子商量，看看能不能通过患者之间的这种聊天，分散一下注意力，让她尽快配合治疗。姚大夫对病人的这种真情，终于感动了患者，她主动开始跟姚大夫沟通，开始认真接受治疗。病情控制后，这位患者去了海南丈夫工作处探亲，临行前姚大夫给她开好了药。一个月后，患者的丈夫从海南打来电话，向姚大夫表示感谢，她妻子住的是海口人民医院，因为医疗条件很差，根本没有肝病的治疗能力，多亏了姚大夫给开的药，按照疗程用药，让患者的病情得到了缓解，而且身体各项功能都渐渐转好。这件事也打动了范先生一家，才有了开头投诉中，对姚大夫和中西医结合肝病科的表扬。

    范先生说：“咱们医院住院的条件挺差的，可医护人员为患者服务，那是我走过所有医院没有遇到过的，比北京的大医院服务态度都好。张颖主任和姚大夫、张大夫还有护士们那真是为病人着想。经常为了患者加班加点，为了减轻病人的痛苦，可以说费劲了心思。我十分感动。医护人员的真情服务，是医德的体现，我希望医院所有部门都能像为我妻子治病的医生和护士一样，有高尚的医德，温暖患者的心，让患者始终感觉家一般的温暖。”

    一个投诉电话，了解了一段温暖的医患故事，同时也让医院看到了管理中的不足。沧州市传染病医院中西医结合肝病科张颖主任介绍说：“当前我国的医学模式正在从生物医学模式向生物一心理一社会医学模式转变，医德在诊疗中的作用日显重要。医学模式的转变，需要全体医务工作者思想和认识上的转变，我们医院把医德纳入了制度化管理，对所有工作人员的医德进行绩效考核，就我们科来讲，在日常工作中也是极力践行，为患者服务是医护人员的责任，更是使命，医德好了，医患关系就和谐了。”